성공하는 제품 기획 4

실패를 예방하여 서비스 성과 극대화 하기

큰 성공을 위해 작게 실패해봐야 하는 이유

• 고객에 대한 우리 생각은 틀릴 수 있다.
• 작은 실패 경험이 쌓여 큰 성공을 만든다.
• 진짜 실패를 막는 실무 노하우
  • 출시 전 프로토타이핑을 통한 고객검증
  • MVP 개발로 출시 후 고도화
  • A/B 테스트

개발 비용을 아끼는 방법 프로토타이핑과 고객검증

1. 출시 전 프로토타이핑을 통한 고객검증

• 출시하기 전에 개발 비용을 사용하지 않고 프로토타이핑을 통해 성과를 예측하자.
  • 10~20명의 고객을 만나보자.
    • 얼리어답터와 메이저리티의 비율을 4:6비율로 만나 프로토타이핑을 직접 사용하게 해보자.
• 프로토타이핑을 사용해 본 고객 반응을 통해 고객 만족도, 사용성, KPI달성 여부를 측정해보자.
  • 제품 설계를 위한 핵심 질문에 대한 답을 잘 도출했는지?
  • 제품/서비스 사용에 불만을 없는지? 
  • 우리가 원하는 행동을 했는지?
• 프로토타입은 최대한 실제 제품과 유사하게 제작한다. 

2. MVP 개발로 출시 후 고도화

• Lean의 핵심은 가설 > 검증 > 학습이다.
• 고객 인사이트를 토대로 가설을 수립한다.
  • 가설에 비용을 들여 검증할 때는 반드시 근거가 있어야 한다.
  • 심층 고객 인터뷰 등을 통해 얻은 인사이트를 통해 근거 있는 가설을 수립해야 한다.
  • 가설을 세울 때 해서는 안 되는 것들
    • 나의 희망 사항이나 허구를 가설로 내세우는 것
    • 누구에게나 당연한 말을 내세우는 것
• MVP를 정의하여 개발하고 검증한다.
  • MVP란 단순히 ‘최소 스펙’이 아니라, 고객이 가치를 느낄 수 있는 수준의 최소 스펙이다.
  • 필수 기능이 아닌 것은 과감히 삭제한다.
    • 필수 기능 = 제공하지 않으면 대다수의 고객이 떠날 것 같은 기능
• 검증 내용을 학습하여 새로운 고객 가설을 세운다.
  • 학습 결과는 인터뷰나 데이터를 통해 도출할 수 있다.

3. A/B 테스트

• 테스트 목적을 분명히 하고 가설을 세워라.
• 비교해볼 변수는 1개씩 설정하라.