충성 고객을 만드는 제품 기획
오리엔테이션
- 이론과 연구를 실무에 적용하고, 시행착오를 겪으면서도 성과를 올리는 물리적 여유가 있는가?
- 시행착오를 줄일 수 있도록 현업의 사례를 토대로 노하우 전달
- 고객이 만족하고 팀원도 동의하는 제품을 디자인하는 방법
- 수백명의 고객을 만난 노하우를 바탕으로 적은 인프라로도 고객을 정확히 이해하는 방법
- 제품을 통해 비즈니스 성과를 달성하는 방법
회원수가 많으면 성공한 제품일까?
- 제품이란 고객의 모든 경험을 말한다.
- 회원수나 매출이 언제나 성공 기준이 되진 않는다.
- 성공한 제품은 반드시 ‘충성고객’이 있다.
충성고객을 만드는 제품 기획 5 Steps
. 1. 비전과 목표 설정
- 비전을 통해 어떤 제품을 만들 것인지 방향을 설정한다.
- 비전 = 세상을 더 나은 방향으로 만들겠다.
- 목표 = 비즈니스 가치를 구체적으로 얼마나 올리겠다.
2. 제품 잠재력 분석
- 돈을 벌 수 있는 아이템인지 잠재력을 분석한다.
3. 고객 연구
- 제품 설계의 토대가 될 구객을 연구한다.
- 고객 연구는 선택이 아니고 필수이다.
4. 제품 설계 및 구현
- 고객을 만족시키는 제품을 구현한다.
5. 출시 후 학습 및 개선
- 출시 후 고객의 반응을 통해 학습하고 제품을 개선시킨다.
제품의 비전과 목표 설정
비전이란?
- 우리 제품의 존재이유를 정의하는 것.
- 기존의 문제를 해결해, 고객에게 더 나은 삶을 약속하는 것.
- 비전은 일상에서 모두가 체감하고 있는 것에서 출발한다.
- 일상에서의 불편함을 해결하면 비즈니스 가치가 커진다.
목표 설정에 고려해야 될 것
목표는 비전과 연관되어야 하며 객관성을 띄면서도 팀원과 비즈니스 상황이 고려되어야 한다.
제품의 비즈니스 잠재력 분석
고객 니즈의 크기
고객 니즈의 크기를 통해서 시장의 크기를 예측한다.
고객 니즈의 빈도
고객 니즈의 빈도를 통해서 제품의 활성화(재방문율/구매율) 정도를 예측한다.
타사 제품 분석
타사 제품을 통해 우리 제품의 가능성을 예측한다.
(우리 제품의 가능성과 벤치마킹 포인트, 경쟁우위 포인트를 선정)
업종 특성을 고려한 추가 분석
업종 특성에 따라 추가로 고려해야될 것은 없는지 체크한다.
(eg. 우리 제품이 정부 정책 등의 크리티컬한 영향을 받지 않는지 확인)
해당 포스트는 강의 수강 후 기록용으로 작성한 것입니다.
불펌을 금합니다.
